Política de envío
Política de Envíos – TRYPULMOCLEAR.COM
En TRYPULMOCLEAR.COM, operado por ECOM RO LLC, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y confiable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones de envío:
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos → se procesan el siguiente día hábil
- Pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de envío, no desde la compra.
Este plazo es referencial y no garantizado, y puede verse afectado por factores externos como:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Retrasos logísticos
- Operación del courier
- Temporadas de alta demanda
En estos casos, el envío puede requerir 5 a 7 días hábiles adicionales, sin constituir incumplimiento.
👉 Al completar la compra, el cliente acepta expresamente estos plazos y posibles extensiones.
3. Confirmación de envío y tracking
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación por correo electrónico
- Número de seguimiento (cuando esté disponible)
El estado del pedido dependerá exclusivamente de la información proporcionada por la empresa de mensajería.
4. Zona de envío
Realizamos envíos a múltiples países.
El cliente acepta que:
- Los tiempos pueden variar según destino
- Los envíos internacionales pueden retrasarse por aduana
- Procesos externos pueden afectar la entrega
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Ingresar correctamente la dirección
- Asegurar que el lugar de entrega sea accesible
TRYPULMOCLEAR.COM no se responsabiliza por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Entregas fallidas por ausencia del cliente
- Pérdidas derivadas de direcciones inseguras
6. Confirmación de entrega (ANTI-CHARGEBACK)
El cliente acepta que:
- La confirmación de entrega del courier constituye prueba válida
- Un pedido marcado como "entregado" no es elegible para reembolso por no recepción
Cualquier reclamo deberá realizarse dentro de 48 horas desde la entrega.
7. Retrasos, incidencias o consultas
Si el pedido presenta retrasos dentro de los plazos establecidos, el cliente deberá contactar primero a soporte:
Antes de iniciar reclamos externos.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considera perdido mientras:
- Se encuentre dentro del plazo de entrega informado
- O dentro de la extensión por causas externas
Esto incluye retrasos logísticos o aduaneros.
9. Costos de envío
Los costos de envío:
- Se muestran claramente en el checkout
- Pueden variar según ubicación
Promociones de envío gratis serán indicadas explícitamente.
10. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de:
- Retener pedidos para verificación
- Cancelar pedidos sospechosos
- Solicitar información adicional
11. Contracargos y disputas (CRÍTICO)
Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta:
- Contactar primero a soporte
- Esperar resolución dentro de plazos razonables
Los contracargos iniciados sin este proceso serán disputados.
TRYPULMOCLEAR.COM presentará como evidencia:
- Esta política aceptada en checkout
- Confirmación de compra
- Confirmación de envío
- Tracking del pedido
- Confirmación de entrega
- Historial de comunicación
12. Aceptación de la política
Al finalizar la compra, el cliente confirma que:
- Ha leído esta política
- Entiende los tiempos de envío
- Acepta posibles retrasos
- Acepta las condiciones de entrega